Politique de livraison

Politique de livraison de ZigZag SPA

La politique de livraison de ZigZag SPA est conçue pour garantir une expérience de livraison satisfaisante et sans stress pour nos clients. Nous sommes conscients de l'importance de la livraison pour nos clients et nous mettons tout en œuvre pour garantir que les produits soient livrés en toute sécurité et sans dégâts.

Nos livraisons sont effectuées par des chauffeurs qualifiés et expérimentés qui ont reçu une formation sur les meilleures pratiques de livraison.

Présence du client à la livraison

Avant la livraison, un RDV est convenu avec le client. Il est impératif que le client soit présent lors de la livraison de son produit. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons nous assurer que le produit est livré en bon état et que toutes les questions ou préoccupations sont résolues sur place. En cas d'absence du client, la livraison sera annulée et le client devra payer les frais de réexpédition.

Livraison en "Pas de porte"

Les produits sont livrés uniquement en pas de porte. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à entrer dans la maison du client ou à transporter les produits à l'intérieur. Si le client a besoin de transporter le produit à l'intérieur, il devra le faire par ses propres moyens.

Déballage de votre produit en présence du chauffeur

Dans nos frais de transport, nous prévoyons une durée de présence du chauffeur de 30mn chez le client.

Cette durée comprend le déchargement ainsi que le temps passé avec le client jusqu'à ce qu'il déballe son produit et qu'il s'assure que tout est en ordre. Si le client constate un problème, il doit le signaler sur le bon de livraison en présence du chauffeur, prendre des photos et des vidéos. Cela permettra à l'équipe ZigZag SPA de traiter rapidement le problème. Une solution à la hauteur de vos attentes vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Réclamation

Toute réclamation concernant la livraison ou le produit doit être signalée sur le bon de livraison en présence du chauffeur. Aucune réclamation ne sera prise en compte si elle ne respecte pas ce processus.

La mention "Sous réserve de déballage ou de vérification" n'a pas de valeur juridique. ZigZag SPA ne peut être tenu responsable des dommages causés pendant le transport si le client n'a pas signalé les problèmes sur le bon de livraison en présence du chauffeur.

Si vous constatez un manquement de la part du chauffeur ou s'il refuse de rester pendant le déballage, appelez nous de suite et nous prendront le relai afin que le process soit respecté.

Frais de livraison

Il est à noter que si le client souhaite retirer sa marchandise de notre entrepôt logistique, il lui incombe en présence de nos équipes logistiques de déballer sa marchandise et de s'assurer qu'elle est conforme à sa commande et qu'elle est en bon état.
La responsabilité de ZigZag Spa ne pourra plus être engagée en cas de casse pendant la manipulation ou le transport.